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Étude de cas

BNP Paribas

Pitcher un service, travailler sa relation avec le client en visioconférence. Simulation de conversation vidéo.

Cette simulation de conversation vidéo reproduit une situation de visioconférence entre un conseiller BNP Paribas et un client.

L’utilisateur-apprenant doit pitcher un service : la clé digitale. C’est un dispositif de sécurisation des opérations en ligne.

Au-delà de la présentation et de l’explication d’activation de ce service, le conseiller BNP Paribas travaille sur son écoute active en identifiant la communication verbale et non verbale du client, il questionne ce dernier et l’encourage à s’exprimer.

L’utilisateur-apprenant doit également instaurer un climat de confiance et, bien sûr, s’assurer de la satisfaction du client.

Cible : De 500 à 1500 personnes pour le premier déploiement (jusqu’à 11 000 personnes par la suite)

Format : Simulation vidéo, réalisée en français.

LMS : interfacé avec Cornerstone

La fluidité de la simulation, l’incarnation de la cliente et l’habillage Teams rendent cette mise en situation très réaliste. C’est concrêt et proche des besoins du terrain.

Vincent Picot

Responsable nouveaux usages digitaux | BNP Paribas

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